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+54 9 221 5759858¿Qué es la norma ISO 9001 y por qué debería importarte?
¿Te suena a lenguaje técnico o a algo que solo le interesa al jefe de calidad? Error. La ISO 9001 es como el GPS que guía a tu empresa u organización hacia la excelencia operativa.
Y sí… también puede hacerte ahorrar dinero, mejorar procesos y atraer más clientes. ¿Ya llamó tu atención? Desmembremos el título:
Y sí… también puede hacerte ahorrar dinero, mejorar procesos y atraer más clientes. ¿Ya llamó tu atención? Desmembremos el título:
¿Qué es ISO?
La Norma ISO 9001 como tantas otras más, es elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), la cual es un organismo independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un millón de empresas y organizaciones, en más de 170 países miembros, alrededor del mundo.
Creada en 1947 en Ginebra (Suiza), su objetivo es el desarrollo y promoción de normas, que faciliten el intercambio internacional de bienes y servicios.
Creada en 1947 en Ginebra (Suiza), su objetivo es el desarrollo y promoción de normas, que faciliten el intercambio internacional de bienes y servicios.
¿Qué es ISO 9001?
Es una norma internacional que te dice cómo gestionar la calidad de lo que haces.
Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC), que puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o con fines contractuales, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada. Se centra en satisfacer los requisitos del cliente.
Desde una universidad que quiere mejorar su sistema académico, hasta una empresa que fabrica drones o vende café… si ofreces algo a alguien, esta norma aplica. Aunque tu organización sea sin fines de lucro.
Es de adhesión voluntaria. En la mayoría de los casos se implementa por cuestiones estratégicas (participación en mercados exigentes, homologación como proveedores de grandes empresas, etc)
Desde una universidad que quiere mejorar su sistema académico, hasta una empresa que fabrica drones o vende café… si ofreces algo a alguien, esta norma aplica. Aunque tu organización sea sin fines de lucro.
Es de adhesión voluntaria. En la mayoría de los casos se implementa por cuestiones estratégicas (participación en mercados exigentes, homologación como proveedores de grandes empresas, etc)
Su objetivo:
Ayudarte a estandarizar procesos, medir resultados y mejorar continuamente.
Nada de burocracia inútil. Hablamos de usar el sentido común… pero documentado.
Y para que se entienda mejor, acá te dejamos algunos ejemplos, antes y después de la implementación de la norma ISO 9001.
Nada de burocracia inútil. Hablamos de usar el sentido común… pero documentado.
Y para que se entienda mejor, acá te dejamos algunos ejemplos, antes y después de la implementación de la norma ISO 9001.
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Sin ISO:
Cada empleado tiene su “propia receta”.
A veces los pedidos llegan mal o tarde.
Nadie sabe cómo se gestionan las quejas.
Cada empleado tiene su “propia receta”. A veces los pedidos llegan mal o tarde. Nadie sabe cómo se gestionan las quejas.
Con ISO 9001:
Todos siguen el mismo procedimiento.
Se documentan fallos para no repetirlos.
Hay indicadores reales: entregas a tiempo, satisfacción del cliente, devoluciones.
Todos siguen el mismo procedimiento. Se documentan fallos para no repetirlos. Hay indicadores reales: entregas a tiempo, satisfacción del cliente, devoluciones.
Problemas antes de implementar ISO 9001:
Cada diseñador tiene su “estilo libre”.
Se pierden briefs o llegan tarde.
Las entregas no siguen un proceso claro.
Cada diseñador tiene su “estilo libre”. Se pierden briefs o llegan tarde. Las entregas no siguen un proceso claro.Con ISO 9001:
Estandarizan el flujo de trabajo: brief, revisión, entregable.
Implementan controles de calidad antes de entregar y aguas arriba.
Usan indicadores: tiempo medio de entrega, errores detectados, satisfacción del cliente.
Estandarizan el flujo de trabajo: brief, revisión, entregable. Implementan controles de calidad antes de entregar y aguas arriba. Usan indicadores: tiempo medio de entrega, errores detectados, satisfacción del cliente.Problemas:
Pacientes se quejan de que no los atienden a tiempo.
Hay confusión en los historiales clínicos.
No hay seguimiento de quejas ni protocolos ante emergencias.
Pacientes se quejan de que no los atienden a tiempo. Hay confusión en los historiales clínicos. No hay seguimiento de quejas ni protocolos ante emergencias.Con ISO 9001:
Organizan la agenda con procedimientos definidos de control.
Se implementa un sistema para registros médicos y trazabilidad.
Se crea un protocolo para reclamos y control de satisfacción.
Organizan la agenda con procedimientos definidos de control. Se implementa un sistema para registros médicos y trazabilidad. Se crea un protocolo para reclamos y control de satisfacción.Beneficios tangibles de implementar ISO 9001
Mejora la productividad (en promedio +20%) Reduce errores y retrabajos Aumenta la confianza del cliente
Facilita el acceso a nuevos mercados (muchos licitantes exigen certificación)
Mejora el ambiente laboral (sí, ¡también importa!)¿Y cómo se certifica? ¿Duele?
La certificación no duele, pero sí requiere compromiso.
Hay que alinear procesos, capacitar al equipo y superar una auditoría externa.
Pero la buena noticia es que no tienes que hacerlo solo. Aquí es donde entramos nosotros.
Somos una consultora especializada en sistemas de gestión y te podemos acompañar desde cero y desde cualquier lugar del mundo (sí, también en remoto).
Con ejemplos de clientes como Javier para quien hicimos una Externalización o Diego que necesitó una Consultoría, podés conocer más cómo nos adaptamos a cada necesidad y realidad de los negocios o empresas.
Te ayudamos a implementar ISO 9001 de forma ágil, simple y con sentido común. ¿Te interesa?
Escribinos o llamanos y demos el primer paso hacia la certificación.
Porque la calidad no es una moda, ¡es una estrategia!
Si querés conocer más acerca de un sistema de gestión y las etapas de su desarrollo, te dejo el enlace a nuestro artículo sobre: ¿Qué es un Sistema de Gestión?
Hay que alinear procesos, capacitar al equipo y superar una auditoría externa.
Pero la buena noticia es que no tienes que hacerlo solo. Aquí es donde entramos nosotros.
Somos una consultora especializada en sistemas de gestión y te podemos acompañar desde cero y desde cualquier lugar del mundo (sí, también en remoto).
Con ejemplos de clientes como Javier para quien hicimos una Externalización o Diego que necesitó una Consultoría, podés conocer más cómo nos adaptamos a cada necesidad y realidad de los negocios o empresas.
Te ayudamos a implementar ISO 9001 de forma ágil, simple y con sentido común. ¿Te interesa?
Escribinos o llamanos y demos el primer paso hacia la certificación.
Porque la calidad no es una moda, ¡es una estrategia!
Si querés conocer más acerca de un sistema de gestión y las etapas de su desarrollo, te dejo el enlace a nuestro artículo sobre: ¿Qué es un Sistema de Gestión?